USŁUGA – BADANIE I PROJEKTOWANIE STANDARDÓW OBSŁUGI KLIENTA

Odpowiednie przygotowanie do obsługi klienta, począwszy od zarządzania czasem, poprzez savoir vivre w biznesie, dress code, techniki sprzedaży, obieg dokumentów i inne działania pozwalają na profesjonalną obsługę klienta. Przeprowadzenie badania typu „tajemniczy klient” pozwoli zdiagnozować sytuacje i zaproponować odpowiednie działania, które wyeliminują niedociągnięcia w kontaktach z klientami. Proponowana usługa przebiega w kilku etapach, które można zakończyć na każdym etapie lub kontynuować dalej. Zaczynamy od badania które zdiagnozuje sytuację, następnie przygotowujemy raport i rekomendacje dalszych działań, kolejne to zaprojektowanie Standardów Obsługi Klienta jako dedykowane dla danej Firmy oraz przeprowadzenie szkoleń…

USŁUGA – BADANIA SATYSFAKCJI I LOJALNOŚCI KLIENTÓW

Badanie satysfakcji i lojalności klientów przebiega w kilku etapach. Rozpoczynamy od ustaleń z klientem grupy osób do których docieramy i metod pomiaru satysfakcji klientów. Następnie dokonujemy właściwego pomiaru metodami CAPI, CATI, CAWI. Analizujemy zebrany materiał, opracowujemy raport przedstawiamy wnioski i rekomendacje dalszych działań…